*Del 14 al 31 de noviembre del año pasado, tiempo en que estuvo disponible el Portal de queja electrónica, la Condusef recibió 841 quejas con una resolución promedio favorable al usuario de 50.4 %

20/02/2019-Ciudad de México-La Jornada/Israel Rodríguez

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer la actualización del Portal de Queja Electrónica a partir de este martes 19 de febrero con la intención de brindarle una mejor experiencia al ciudadano, en la presentación de su queja ante este Organismo.

Señaló, que los usuarios que acuden personalmente a la Condusef, en algunas localidades distintas a la Ciudad de México, pueden recorrer en promedio hasta 222 kilómetros desde su casa, con un tiempo promedio estimado por viaje de hasta 5 horas en la zona norte, 3 horas en la zona sur y occidente, y casi 2 horas en la zona centro. Adicional a la inversión del tiempo, los costos asociados a la presentación de la queja, pueden llegar hasta 157 pesos en transporte público o hasta 387 pesos en auto particular.

Del 14 al 31 de noviembre del año pasado, tiempo en que estuvo disponible el Portal de queja electrónica , la Condusef recibió 841 quejas con una resolución promedio favorable al usuario de 50.4 por ciento.

Por ello, la Comisión Nacional junto con los bancos, trabajó durante esta etapa en su mejora para lograr una aplicación más amigable al ciudadano, así como en la optimización de los procesos internos de soporte, atención y en el acercamiento con las instituciones financieras, para que brinden la mejor atención.

En su conjunto, estas acciones buscan reducir los tiempos de respuesta y elevar los casos de resolución favorable a los usuarios que tramitan su asunto por esta vía.

Con la nueva modificación que se realizó al Portal, se estima que inicialmente se tendrán cifras superiores al 60 por ciento de la resolución favorable para el usuario.

En 2018 cerca de 3 millones 800 mil adultos se quejaron presencialmente, por una o varias operaciones monetarias que afectaron su patrimonio en 8.9 millones de reclamaciones. La Ciudad de México registró el mayor número de personas que reclamaron con 856 mil 47 quejas y el mayor índice 16 mil 232 por cada 10 mil adultos. De estas reclamaciones el 52 por ciento corresponde a hombres y 48 por ciento a mujeres.

Por producto financiero, el 88 por ciento de las personas que reclamaron fue por problemas con su tarjeta de crédito o débito; y por causa de reclamación, el 60 por ciento de las personas que reclamaron fue por consumos no reconocidos. De los 32 bancos que tuvieron reclamaciones, 4 concentran el 79 por ciento de las personas afectadas, mismos que hoy en día cuentan con un Convenio de Colaboración para la atención de asuntos por vía electrónica o Gestión Electrónica.


Fuente: https://www.jornada.com.mx/ultimas/2019/02/19/condusef-cambia-su-portal-electronico-para-atender-quejas-ciudadanas-7001.html